دوشنبه, 22 بهمن 1397 ساعت 22:46

کتاب خدمات مشتری به زبان آدمیزاد

این مورد را ارزیابی کنید
(3 رای‌ها)

کتاب خدمات مشتری به زبان آدمیزاد

انتشارات هیرمند منتشر کرد: کتاب‌های مجموعه‌ی «به زبان آدمیزاد» برای انسان‌های سخت کوشی نوشته شده که می‌دانند جای پیشرفت بسیاری دارند. اما صدها و صدها مقوله‌ی شخصی و تجاری و ماجراهای ترسناک دیگر آن‌ها را ناامید کرده است.

این کتاب‌ها رویکردی سبکبار و مفرح دارند. رویکردی واقع‌بینانه همراه با کاریکاتورها و علائم طنزآمیز تا ترس را دور کنند و اعتماد به نفس را افزایش دهند. سبکبار اما نه سبکسر این کتاب‌ها راهنمایی دقیق و موشکافانه برای مشکلات روزمره‌ی تجاری و شخصی شما هستند. امروزه در دوره‌ای که رقابت در حد بالایی است. ارائه‌ی کالاهای مناسب و بازاریابی خوب تنها کافی نیست. برای رسیدن به موفقیت، شما به خدمات‌دهی خوب نیاز دارید. نسخه‌ی اصلاح‌شده که به مقوله‌های اینترنتی و ای‌میل، راه‌حل‌های جدید و خیلی نکات دیگر نیز پرداخته است، راهنمای کلیدی شما در ارتقای خدمات‌دهی-و موفقیت-در هزاره‌ی جدید است. کارن لی لاند و کیت بی‌لی موسسان گروه مشاوری استرلینگ هستند که شرکتی بین‌المللی است و در امر مشاوره و آموزش خدمات‌دهی تخصص دارد. مشتریان آن‌ها شرکت‌هایی مثل اوراکل هستند

پیشگفتار کتاب خدمات مشتری به زبان آدمیزاد

این کتاب واقعا سودمندی است. کارن و کیت به زبان ساده شرح می دهند که چگونه می توان در حد عالی به مشتری خدمات ارائه کرد، به گونه ای که این خدمات دهی تداوم نیز داشته باشد .

با استفاده از این کتاب هر فردی می تواند نحوه ارتباط خود و کارمندان خود را با مشتری ها و نیز ارتباط خود با یکدیگر را بهبود بخشد .

نوسندگان کتاب با داشتن تجربیات غنی در این رشته مجموعه مثال ها و حکایت هایی را در این کتاب گنجانده اند که باعث می شود فهم و درک مطلب آسان و برای خواننده جالب شود .

خواندن 1043 دفعه آخرین ویرایش در جمعه, 27 ارديبهشت 1398 ساعت 14:48
محتوای بیشتر در این بخش: « کتاب بازاریابی چریکی کتاب چهار رنگ »
برای ارسال نظر وارد سایت شوید

آخرین های بلاگ بازاریابی

بازاریابی مشاهده ای

بازاریابی مشاهده ای چیست ؟ Observational marketing آنقدر در بازاریابی و استراتژی و اطلاعات غرق شده ایم که از اصول به دور مانده ایم . بازاریابی مشاهده ای و قدرت مشاهده در بازاریابی در این مقدمه ...

دفاع سیسیلی در استراتژی کسب و کار جایگاه شکست

شکست در دفاع سیسیلی اگر نوشته های پیشین دفاع سیسیلی را مطالعه نکرده اید، دفاع سیسیلی یک سبک در بازی شطرنج است که سیاه در بازی به ای 4 پاسخ ای 5 را می دهد ! یعنی یک پاسخ غیر مستقیم برای فتح مرکز، اما...

استراتژی های احمقانه قیمت گذاری در بازار ایران

متاسفانه از حرف تا عمل خیلی فاصله است، مدیران نا کارآمده و سنتی این طوری قیمت گذاری می کنند : قیمت های تمام شده را حساب می کنند، بعد مثلا ده درصد به این قیمت ها اضافه می کنند، البته این مثال برای ق...

دفاع سیسیلی در کسب و کار

دفاع سیسیلی راهنمای رفتار استراتژیک و طراحی استراتژی کسب و کار در سازمان چندسال پیش در پی نوشتن کتابی با نام دفاع سیسیلی بودم، کتابی که به مدیران قدرت میداد برای مدیریت موفق به سبک اژدهای دفاعی سیسی...

سازمان مشتری مدار

سازمان مشتری مدار چرا سازمان من مشتری مدار نیست و چه کار کنم که مشتری مدار باشم ؟؟ مشتری محوری در سازمان و اصطلاحا سی ایکس بودن سازمان که مخفف عبارت زیر است : Customer Experience بحث مشنری محور ...

بازاریابی کرونا

بازاریابی دوران کرونا، باید ها و نباید های بازاریابی، مشتری را درک کنیم بازاریابی دوران کرونا : در دوران کرونا پیام برای مشتری نفرستیم به صورت خلاصه این که بهتر است در دوران کرونا برای مشتری پیام ها...

بازاریابی در عمل

بخوان نگاه کن یادبگیر ! یادگیری در عمل راهکار خانه بازاریابی است در بازدید از وب سایت ست گادین با این عبارت روبرو شدیم : Read, Watch, Learn... The blog, the videos, the ebooks... ...

ZMOT

ZMOT چیست و چگونه در بازاریابی باید از آن استفاده کنید ؟ ZMOT چیست ؟ نکته عجیبی که در جست و جو در گوگل در رابطه با لحظه صفر یا اولیه اعتماد به چشم خورد، ترجمه تحت اللفظی (ببخشید که فارسی را پاس نمی...

سریع ثروتمند شدن

آیا شما هم می خواهید که رازهای سریع ثروتمند شدن را بشنوید ؟ چگونگی سریع ثروتمند شدن همه ما می خواهیم که سریع ثروتمند شویم، ولی در واقع این ربطی به پول در آوردن ندارد نگرش بازاریابی خانه بازاریابی...

More Articles

More From: بلاگ بازاریابی